3月9日，全市卫生健康系统12345热线办理工作专题培训会议举行。市卫生健康委党组成员、市计生协会正处级领导干部张凌云同志主持会议并讲话。会议邀请市政府办公厅热线二处副处长惠蕾作专题授课。

张凌云在培训会上指出，12345市民服务热线办理工作是一项必须担当的政治任务，特别是《济南市12345市民服务热线条例》实施后，把全市各级各部门各单位办理热线工作纳入有法可依的法治轨道，是我们依法治市、依法行政的法规依据。各单位要高度重视12345热线办理工作，全面深入学习热线办理相关法规和流程，对照热线办理考核标准，规范工单受理流程，做到热线工单受理及时、交办及时、办结及时，以专业的服务态度回答群众诉求，从讲政治的高度树立人民情怀，不断提升服务水平，为全市社会和谐稳定作出贡献。

培训会上，市政府办公厅热线二处副处长惠蕾对《济南市12345市民服务热线条例》重点内容进行了详细解读，并结合卫生健康系统的办理案例，重点对市民服务热线工作的重要性、热线办理流程、规范答复、知识库上传以及考评机制等方面进行讲解，同时，围绕在热线办理过程中容易出现的问题进行示例分析交流。通过培训，进一步提升了热线办理人员的能力素质，增强了工作人员对政务服务便民热线工作的责任感、使命感。

委属各单位12345热线工作具体办理人员，委机关各处室12345热线具体办理人员约90余人参加会议。

市卫生健康委党组成员、市计生协会正处级领导干部张凌云讲话

市热线办热线二处副处长惠蕾作专题培训

培训会议现场