“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，处处为病人着想,紧紧围绕病人的需求，提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，用高质量护理服务来提升病人的满意度。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。在护理工作中始终传承着“将每件小事到最好”的服务理念。为了适应护理新形势的需要，眼六科护理人员在院领导、科主任和护士长带领下，不断提高自身素质和专业技术水平，为住院患者提供优质护理服务。

眼六科以角膜病患者为主，角膜病治疗周期较长，用药情况复杂，并且患者中绝大部分为老年人，不仅感知能力、抵抗力均下降，还常常合并多种疾病，增加了治疗难度，因此更加需要严谨细致的护理工作态度。

从2018年开始，眼六科将睑缘清洁纳入护理工作常规，并制作了规范化的睑缘清洁流程以及应急预案，应用PDCA管理工具进行反复改良，经过近7千人次的应用观察，角膜炎及眼表疾病治愈率得到明显提升，住院时间明显缩短，患者满意度明显提高。

有温度的服务可以是每天洋溢的一张笑脸，也可以是每次沟通前的一声问候。日常工作中，科室护理工作从每一项操作细节着手，从服务的每一步流程去推敲。护士会为血管细、静脉穿刺困难的患者，在输液前细心地热敷；为小儿患者的留置针上佩戴动物图案的彩色绷带；为行动不便的患者主动提供轮椅；为与听力残疾患者更好地沟通，科室准备了专用的听力障碍专业书写纸。在这里，患者的需求就是护理服务的出发点、落脚点、着力点。针对科室近一半的患者来自外地，护士长亲自为患者代买生活用品、为患者理发，得到了患者的一致好评，创建了良好的医患环境。

市二院眼六科在规范化管理、服务质量、学科建设、科研创新、社会公益事业等方面取得了优异成绩。每年门诊量达4万余人次，完成各类手术1400余例，其中角膜移植近200例，位居全省前列，被评为“济南市临床精品特色专科”和“省级干眼示范指导中心”。

眼六科护士长细心照顾小患者

护士长细心询问患者情况

为患者洗头