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“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平,处处为病人着想,紧紧围绕病人的需求,提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务,用高质量护理服务来提升病人的满意度。 不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。在护理工作中始终传承着“将每件小事到最好”的服务理念。为了适应护理新形势的需要,眼六科护理人员在院领导、科主任和护士长带领下,不断提高自身素质和专业技术水平,为住院患者提供优质护理服务。 眼六科以角膜病患者为主,角膜病治疗周期较长,用药情况复杂,并且患者中绝大部分为老年人,不仅感知能力、抵抗力均下降,还常常合并多种疾病,增加了治疗难度,因此更加需要严谨细致的护理工作态度。 从2018年开始,眼六科将睑缘清洁纳入护理工作常规,并制作了规范化的睑缘清洁流程以及应急预案,应用PDCA管理工具进行反复改良,经过近7千人次的应用观察,角膜炎及眼表疾病治愈率得到明显提升,住院时间明显缩短,患者满意度明显提高。 有温度的服务可以是每天洋溢的一张笑脸,也可以是每次沟通前的一声问候。日常工作中,科室护理工作从每一项操作细节着手,从服务的每一步流程去推敲。护士会为血管细、静脉穿刺困难的患者,在输液前细心地热敷;为小儿患者的留置针上佩戴动物图案的彩色绷带;为行动不便的患者主动提供轮椅;为与听力残疾患者更好地沟通,科室准备了专用的听力障碍专业书写纸。在这里,患者的需求就是护理服务的出发点、落脚点、着力点。针对科室近一半的患者来自外地,护士长亲自为患者代买生活用品、为患者理发,得到了患者的一致好评,创建了良好的医患环境。 市二院眼六科在规范化管理、服务质量、学科建设、科研创新、社会公益事业等方面取得了优异成绩。每年门诊量达4万余人次,完成各类手术1400余例,其中角膜移植近200例,位居全省前列,被评为“济南市临床精品特色专科”和“省级干眼示范指导中心”。 眼六科护士长细心照顾小患者 护士长细心询问患者情况 为患者洗头 |