4月17日，全市卫生健康系统12345市民热线工作培训会议在龙奥大厦召开，市卫生健康委一级调研员张凌云参加会议并讲话。

张凌云充分肯定了第一季度全市卫生健康系统12345热线工作取得的成绩，分析了存在的问题，并对下一步的工作提出明确要求。热线办理工作是卫生健康系统与群众紧密相连的关键纽带，各单位要高度重视12345热线办理工作，深刻认识热线办理的重要意义，进一步统一思想、明确责任、强化措施，以更高站位、更严标准、更实举措推动热线工作提档升级，不断提升热线人员业务水平，立足群众诉求解决，及时妥善处理，确保办理质量，让热线成为群众心中的温暖连线。

会议还通报了第一季度热线办理情况，详细解读了热线相关政策，并对热线相关政策、办理流程等方面进行了全面授课讲解，同时对相关工单进行了讨论交流和疑难解答。

委属相关单位、委管相关医疗机构及委机关各处室负责12345热线工作人员参加会议。