在医疗服务领域不断探索创新的征程中，济南市人民医院秉持着“以患者为中心”的服务宗旨，精准聚焦老年患者群体的特殊需求，全力破解老年人就医难题。自一站式服务中心投身运行以来，医院始终坚守服务初心，以问题为突破口，持续深耕医疗服务的深度与广度，倾力为老年人量身定制导诊、陪诊等一系列贴心服务举措，成功点亮老年患者就医的新希望，收获了广泛的赞誉与认可。

开启全程陪诊，守护独居老人

近日上午 10 点，济南市人民医院门诊大厅迎来了一位特殊患者——一位年逾古稀的大娘。她独自前来就医，行动迟缓，脸上写满了迷茫与无助。此时，一站式服务中心的工作人员火速行动，推来轮椅，亲切地询问老人情况。原来，老人独居，因几天前不慎摔倒导致腰痛难忍，这才决定前来医院就诊。 

工作人员毫不犹豫地全程陪伴老人挂号，径直前往骨科门诊。医生诊断后怀疑老人腰部受伤，需做核磁共振进一步检查确诊。工作人员贴心地帮老人交费，又陪同老人来到影像科预约检查。然而，排队等候检查的患者众多，护士长看在眼里，急在心里。她先是为老人递上热水，安顿老人稍作休息，随后安排人员为老人准备午饭。恰逢医院餐厅尹经理路过，得知情况后，立即为老人免费提供了午餐，这份爱心午餐如同冬日暖阳，温暖着老人的心。 

考虑到老人当天下午检查结束后回家可能不便，护士长迅速与影像科沟通协调。核磁共振室的工作人员得知老人情况后，主动放弃午休时间，提前为老人完成了检查。一站式服务中心的工作人员在检查结束后，又马不停蹄地帮老人取出检查报告，继续陪同老人就诊。骨科大夫接过报告，耐心细致地为老人讲解病情及注意事项，直至整个就诊流程圆满结束。当天15 点 30 分，工作人员将老人安全送到出租车上，老人满心感激，紧紧握着工作人员的手，连声道谢，夸赞医院的服务太暖心。

多方合力筑链，优化就医体验

在老人的整个就诊历程中，医院各科室紧密协作，主动为其开启绿色通道，一站式服务中心的工作人员更是长达 5 个多小时全程贴心陪护，让老人真切地体验到了济南市人民医院“全流程温情陪诊”服务的魅力，感受到了就医路上稳稳的依靠。

作为与时俱进的医疗机构，济南市人民医院正不断完善全流程的便民服务链。在医疗服务的赛道上，医院深知优质、高效的就诊服务不仅依赖于高超的诊疗技术，更体现在人文关怀的细微之处，体现在医院各个科室、各个环节的无缝对接与默契配合。展望未来，医院将继续深耕服务流程优化，持续完善服务功能，全方位为患者打造安全、温馨、流畅的就医环境，矢志不渝地为全市人民群众的健康保驾护航，让医疗服务的暖流持续涌动，润泽每一位患者的就医之路。